คุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาพิบูลมังสาหาร อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราฃธานี

Abstract

           การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาพิบูลมงสาหาร และเปรียบเทียบความคิดเห็นของประซาซนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาพิบูลมังสาหาร จำแนกตาม เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ตลอดจนศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะ ในการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาพิบูลมังสาหาร อำเภอพิบูลมงสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาพิบูลมังสาหาร อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 400 ตัวอย่าง เป็นการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือ คือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ของลิเคอร์ท ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ .97 สถิติพรรณาวิเคราะห์ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ ค่า t-test และการทดสอบค่า F-test
           ผลการวิจัย พบว่า คุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าทีโอที สาขาพิบูลมังสาหาร ในภาพรวมอยู่ใน ระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการเข้าถึงจิตใจของผู้รับบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านการสร้าง ความมั่นใจต่อผู้รับบริการการเปรียบเทียบความคิดเห็นของประซาซนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าทีโอที กับปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการ ลูกค้า ทีโอที ไม¹แตกต่างกัน ผู้รับบริการที่มีอายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที ในภาพรวมไม¹แตกต่างกัน ยกเว้นด้านรายได้ ที่มีความ แตกต่างกัน
คำสำคัญ : คุณภาพการให้บริการ, ศูนย์บริการลกค้า ทีโอที          

           This research aimed to study and compared public opinion on the quality of TOT Service Center at Phibunmangsahan branch, Phibunmangsahan district, Ubonratchathani province, classified by gender, age, marital status, education, occupation and income per month. It was also to study problems and suggestions of TOT Service Center at Phibunmangsahan branch, Phibunmangsahan district, Ubonratchathani province. The sampling group was 400 customers of TOT Service Center at Phibunmangsahan branch, Phibunmangsahan district, Ubonratchathani province derived from simple random method. Questionnaire was scaled at 5 level of Likert Scale with reliability test value of .97. The descriptive statistics was analyzed to find percentage, mean, standard deviation, T-test and F-test.
           The results showed that customers comments on the quality of service providing of TOT Service Center at Phibunmangsahan branch, Phibunmangsahan district, Ubonratchathani province were at high level with individually review on average descending from high number to least aspect, as concrete of service, reach customer mind, reliability, response with customer and ensure with customer confidence. The quality service comparison of TOT Service Center at Phibunmangsahan branch, Phibunmangsahan district, Ubonratchathani province revealed that the personal factor on customers on the difference gender in considering quality of providing of TOT Service Center at Phibunmangsahan Branch of both overall and individual were not different. Customers with differences gender, status, education, occupation income per month were not different in considering providing quality service of TOT Service Center at Phibunmangsahan branch, with the exception of occupation income.
Keyword : Service Quality TOT Customer Service Center